TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | SATISFACTION ANALYSIS OF BRAZILIAN SERVICES ON ELECTRONIC PLATFORMS | ||||||||||||
| Autor(es): |
ISABELLA LOPES CARMO DOS SANTOS |
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| Colaborador(es): |
MARCOS VIANNA VILLAS - Orientador |
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| Catalogação: | 04/SET/2024 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=67851@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=67851@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.67851 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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This graduation project aims to develop a methodology for evaluating customer
satisfaction presented on electronic platforms related to Brazilian services and
products, using text mining techniques. The method will identify relevant topics,
feelings and entities present in consumer comments. The proposed solution has the
ability to help companies and merchants to improve their products, services and
customer service.
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