TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | SUGESTÕES NO ATENDIMENTO A IDOSOS: O CASO BANCO DO BRASIL | ||||||||||||
| Autor(es): |
JORGE KINGSTON NETO |
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| Colaborador(es): |
AUGUSTO DOLHER DO CARMO - Orientador |
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| Catalogação: | 04/AGO/2005 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6756@1 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6756 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Uma vez detectada a incompatibilidade e dificuldade do
seguimento de terceira
idade dos clientes do Banco do Brasil com o atendimento,
este trabalho consistiu em
destacar as falhas de atendimento através da elaboração
de
uma série de entrevistas.
Assim, tendo como objetivo propor melhorias quanto ao
marketing de serviços, uma vez
que, uma política de serviços bem executada constitui um
importante diferencial e
vantagem competitiva.
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