Esse projeto visa detalhar o processo de vendas pelo site da HSternHOME de forma a aperfeiçoá-lo para melhor atender às necessidades dos clientes. Atualmente, ele apresenta falhas passíveis de geração de insatisfação dos clientes, o que pode afetar a imagem conquistada pela empresa quanto ao alto padrão de qualidade no atendimento ao cliente. Através de um minucioso estudo dos processos e das variáveis nele envolvidas e utilizando os conceitos e a metodologia do Seis Sigma pôde- se identificar os fatores críticos do processo, a fim de se traçar estratégias de ação para melhorá-los e assim, atingir o objetivo principal que é a redução do tempo de atendimento no sítio em estudo.