O SUSGA - Diagnóstico por Imagem é uma clínica onde a qualidade de seu serviço, atendimento ao cliente e qualidade dos exames, fica sempre em primeiro lugar. Apesar de seus 12 anos de mercado, a empresa não possui nenhum estudo sobre a qualidade de seus serviços sobre a visão de seus consumidores. Como o mercado é agressivo e repleto de concorrentes viu-se a necessidade de identificar o atual nível de satisfação dos clientes obstétricos, além de entender o processo de avaliação dos mesmos, para que melhores decisões possam ser tomadas.