A necessidade de se conhecer melhor o seu cliente estende- se a todos os setores da indústria, inclusive o varejo. A Bagaggio é uma empresa que nunca recebeu serviços de consultoria antes. Este trabalho consiste em uma pesquisa de satisfação e perfil dos clientes, onde fatores que influenciam a satisfação no pós- compra e o ato de compra, como preço, formas de pagamento e produtos, são estudados, para que os proprietários desta empresa familiar possam ter informações iniciais para um planejamento estratégico de marketing. Os resultados obtidos mostram que em alguns aspectos, a empresa atende as expectativas do cliente ou as supera e em outras, ainda pode melhorar.