O presente trabalho realiza análises abrangendo os principais processos operacionais, os recursos disponíveis para a realização das atividades, o layout do local, a demanda por serviços e a capacidade de atendimento das equipes de saúde, bem como as condições ambientais e de trabalho para o atendimento dos pacientes de uma Unidade Básica de Saúde (UBS). Uma UBS é uma unidade de Atenção Primária à Saúde, sendo a principal porta de entrada ao Sistema Único de Saúde (SUS). Nesse sentido, este trabalho de pesquisa tem o objetivo de responder à pergunta: “Como é possível melhorar o atendimento das UBS?” O objeto de estudo é uma Unidade Básica de Saúde localizada no município do Rio de Janeiro, para a qual são propostas sugestões de melhorias que possam impactar positivamente o atendimento da população. Os principais aspectos de melhorias identificados relacionam-se com a disposição dos consultórios e salas de procedimentos, com a distribuição da carga de trabalho das equipes, com o processo de triagem de pacientes e com a acessibilidade da UBS. Para a proposição de sugestões de melhorias, foram analisados alguns dos principais processos usando a metodologia do Business Process Management Notation (BPMN) e para estudo de layout foi aplicado o método Systematic Layout Planning (SLP).