Este estudo examinou a influência das estratégias de omnicanalidade na experiência dos consumidores de moda varejista, com foco nos clientes da marca Reserva. Foram identificados fatores-chave, como confiança nas compras online, satisfação do cliente e qualidade dos produtos, que afetam a experiência do consumidor. A pesquisa demonstrou que a estratégia omnichannel da Reserva teve um impacto positivo, aumentando a conscientização, interação, ação e defesa da marca. A integração dos canais online e offline foi destacada como essencial para garantir a satisfação e fidelidade dos clientes. A pesquisa ressaltou a necessidade de investir em soluções tecnológicas para proporcionar uma experiência personalizada e integrada aos consumidores.