O no-show vem ganhando importância nas mais diversas áreas por ocasionar um grande aumento do custo operacional e piora na qualidade de serviço. Na área de saúde, a otimização no processo de agendamento de consultas é uma possibilidade de melhorar a oferta e reduzir custos operacionais com a melhora na gestão do trabalho. O objetivo deste estudo de caso é identificar, em uma clínica cardio e neurológica, quais variáveis estão relacionadas ao no-show dos pacientes. Para tal, foram desenvolvidos modelos uni e multivariados. O estudo de caso contou inicialmente com 32.573 registros analisados, mostrando que as variáveis mais relacionadas ao no-show são: sexo do paciente, idade, se tratar de um retorno do paciente, especialidade da consulta e o tipo de convênio médico. O sexo possui uma influência que aumenta aproximadamente 20% a chance do não comparecimentos para pacientes do sexo feminino comparado ao masculino. A faixa etária com maiores taxas de no-show é entre 31 e 50 anos. Outro dado obtido é que procedimentos médicos possuem menos faltas quando comparados às consultas. Com os resultados, esse trabalho se revela fundamental para compreensão dos fatores relacionados ao não comparecimento e possibilita uma gestão otimizada dos agendamentos das consultas. Dessa forma, a clínica consegue reduzir custos operacionais e melhorar a qualidade de seu serviço.