O trabalho de pesquisa estuda uma nova estratégia que vem sendo adotada amplamente no varejo: o omnichannel. A pesquisa é realizada através de um estudo de caso da empresa O Boticário, uma das líderes no setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos no Brasil e que adota o omnichannel nos seus canais de varejo. Do interesse pelo tema, emerge naturalmente a seguinte pergunta que norteia o trabalho de pesquisa: como a estratégia omnichannel é implementada em grandes empresas varejistas? A estratégia omnichannel da empresa é pesquisada através de documentos públicos e internos, entrevista com executivo da empresa, teste prático da jornada do consumidor e é analisada à luz da literatura. Os pontos principais da implementação do omnichannel da empresa são identificados e são oferecidas algumas sugestões de melhorias. Entre os principias resultados e conclusões da pesquisa estão: (1) o omnichannel é um diferencial estratégico no mercado varejo, (2) o consumidor espera uma integração de canais para interagir com a marca, (3) uma boa logística e sinergia entre os canais são pontos chave na implementação do omnichannel, (4) o omnichannel leva naturalmente à um aumento considerável nas vendas e base de clientes e (5) diminui os custos com a logística.