O estudo visa investigar a experiência de pessoas que possuem deficiência visual em relação aos serviços oferecidos pela Apple, para além da funcionalidade dos seus produtos. Para isso, foram realizadas entrevistas qualitativas de natureza exploratória com 50 consumidores Apple do Brasil que possuem deficiência visual. Através das respostas obtidas, foi possível entender a jornada desses consumidores, como foram influenciados para terem o seu primeiro contato com um aparelho tecnológico, como conheceram a Apple e como é a experiência e relacionamento com a marca.