O presente estudo busca analisar o quanto o consumidor de baixa renda é vulnerável dentro da sociedade, considerando que, na sua maioria, o grau de escolaridade e poder aquisitivo os restringe diante das práticas do mercado. Após a pandemia, foi percebido um aumento extraordinário nos números de reclamações do consumidor nos órgãos jurídicos devido a um novo contato do consumidor com o e-commerce. Este cenário, entretanto, apenas serviu de lupa para que pudéssemos vislumbrar além da adaptação do consumidor nos novos hábitos de consumo como também para os problemas que já existiam. Com base nisso, foi realizada uma pesquisa de abordagem técnica-projetiva de caráter exploratório a fim de coletar dados sobre o conhecimento e atitudes do consumidor de baixa renda em meio às situações de consumo.