TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | QUALIDADE DOS SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO SETOR DE FACILITIES | ||||||||||||
| Autor(es): |
ANA BEATRIZ VICTOR DE OLIVEIRA THIAGO CARDOSO ZUMPICHIATE |
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| Colaborador(es): |
LUIZ HENRIQUE ABREU DAL BELLO - Orientador |
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| Catalogação: | 07/JAN/2022 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=56996@1 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.56996 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O presente trabalho consiste principalmente na apresentação de um estudo de caso relacionado com a qualidade dos serviços prestados por uma empresa do setor de facilities. Será também apresentada uma pesquisa bibliográfica com a finalidade de consolidar os conceitos teóricos necessários, visando atingir o principal objetivo de encontrar indicações do ponto de vista estatístico sobre o impacto de possíveis variáveis selecionadas que podem estar influenciando significativamente na qualidade dos serviços da referida empresa do setor terciário. Para isso, foi utilizado o método estatístico de Regressão Linear com o auxílio do software R, versão 4.1.0. Dessa forma, a empresa em questão, e outras do setor, podem se beneficiar do ponto de vista gerencial do estudo realizado, de maneira que possam aumentar seu potencial competitivo e identificar mais facilmente possíveis pontos de melhoria em seus serviços prestados.
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