O mercado de telecomunicações móveis vem apresentando, desde a sua primeira aparição, rápido avanço tecnológico e crescente utilização pela população mundial. Este crescimento traz grandes lucros aos envolvidos e, como é de se esperar, o número de jogadores na disputa pelo setor aumenta na mesma proporção. No Brasil não é diferente. O aumento da concorrência fez diminuir preços, aumentar a variedade dos aparelhos e diversificar os serviços, até então focados exclusivamente na transmissão de voz, fato hoje raramente mencionado nos anúncios de vendas. Por isso, torna-se fundamental saber determinar a melhor tecnologia a ser utilizada, como fidelizar seus clientes, onde e como investir, enfim toda estratégia que puder ser estudada para garantir a sobrevivência neste mercado.