TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | OS DESAFIOS DO VAREJO NO MUNDO CONTEMPORÂNEO E A IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA PARA O CONSUMIDOR MILLENIAL: OS CASOS AMARO E RESERVA | ||||||||||||
| Autor(es): |
MARIA VITORIA LEVIER CARDOSO MACIEL |
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| Colaborador(es): |
ALESSANDRA BAIOCCHI ANTUNES CORREA - Orientador |
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| Catalogação: | 08/ABR/2021 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=52116@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=52116@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.52116 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho analisa o consumidor millenial e seu comportamento de compra, buscando entender sua percepção com relação a experiência omnichannel, offline e online. A pesquisa teve como base a análise de
duas empresas consideradas casos de boas práticas no mercado, Amaro e Reserva. Ambas apresentam ações interessantes de atendimento, conveniência, ambientação, criação e personalização de produtos e
atuação omnichannel. Como principais achados podemos destacar a importância de compreender a jornada do consumidor para a o desenvolvimento da estratégia omnichannel, que permite a facilitação do processo de compra através da unificação de canais.
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