O presente estudo identificou a percepção dos empreendedores sobre os serviços de capacitação e integração oferecidos pela incubadora XYZ, e suas sugestões de melhoria via aplicação de entrevistas. A pesquisa de campo foi realizada com empreendedores da incubadora XYZ, localizada no Rio de Janeiro, dos setores edutech, esporte (saúde e bem estar), entretenimento, fintech e greentech. A partir dos resultados, identificou-se que os empreendedores percebem a importância dos serviços analisados para o crescimento dos seus empreendimentos, porém identificou-se a existência de pontos críticos no processo de planejamento da gestão da incubadora, no que diz respeito ao conhecimento dos perfis dos empreendedores e adequação dos conteúdos.