Nos últimos anos, verifica-se significativo crescimento do mercado de serviços na sociedade. Ao mesmo tempo, plataformas digitais são impulsionadas pelo avanço tecnológico nos mais variados setores, proporcionando uso mais prático não só de compra de produtos, mas também de atividades prestadas por autônomos. Somando-se a isso, os shopping centers se tornaram locais de convergência de varejo, serviços e entretenimento, intensamente presente na rotina das pessoas. Tendo em vista esse cenário, modernas administradoras de shopping centers aumentam sua presença no meio digital através de plataformas que oferecem experiência de compra omnicanal, ou seja, uma experiência integrada entre meio físico e virtual. Assim, a presente pesquisa visa apresentar requisitos básicos e funcionalidades para operacionalização de uma plataforma de serviços inserida no ecossistema digital do shopping center. Assim, serão caracterizados os principais processos para conectar clientes aos prestadores de serviços, bem como elucidar as vantagens oferecidas a todos os atores envolvidos.