Apesar da crescente participação do setor de serviços no PIB dos países, os estudos em relação à gestão da cadeia de suprimentos são comumente aplicados à manufatura. As características que distinguem o setor de serviços dos demais requerem um modelo de gestão da cadeia que leve em conta seus atributos específicos. Assim, este estudo aplica um modelo da literatura que contém os processos chave de negócio para o gerenciamento da cadeia de suprimentos no setor de serviços. Este trabalho realiza um estudo de caso em uma empresa distribuidora de energia elétrica. Verificou-se a existência de todos os processos chave abordados no modelo da literatura sendo executados no dia a dia das operações da empresa. Foi visto que estes processos estão relacionados entre si. Identificou-se o uso de diversos softwares envolvidos em cada processo e foi notada a ausência de um sistema que integre todos os dados e informações, o que pode prejudicar na execução dos processos e comprometer o desempenho da companhia. Ao final, foi recomendado, entre outras soluções para as situações analisadas, a implementação de um sistema ERP.