TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | CONSTRUÇÃO DE UM DASHBOARD PARA PROCESSOS INTENSIVOS EM CONHECIMENTO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI | ||||||||||||
| Autor(es): |
FERNANDO ACCIOLY GUIMARAES FERREIRA LEONARDO VALEJO GOMES PEREIRA |
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| Colaborador(es): |
FERNANDA ARAUJO BAIAO AMORIM - Orientador |
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| Catalogação: | 19/JAN/2021 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=51285@1 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.51285 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho visa analisar a evolução dos processos de negócio e o seu gerenciamento através de painéis de controle. Foi estudada uma nova vertente da gestão de processos chamados Processos Intensivos em Conhecimento (do inglês Knowledge Intensive Processess - KIP) e a presente dificuldade para gerenciá-los. Foi feito um estudo de caso em uma empresa de TI que possui processos KIP e foi desenvolvido um painel de controle para auxiliar o gestor no monitoramento dos processos e embasar suas decisões.
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