O presente estudo tem como objetivo analisar os principais resultados obtidos e os desafios enfrentados na implementação do omnichannel em três grandes empresas varejistas. A adoção de tais estratégias vêm se tornando cada vez mais comum, visando proporcionar uma melhor experiência para o cliente e atingir um nível de competitividade no mercado varejista. Para tal pesquisa foi adotada a metodologia de estudo de caso múltiplo. No estudo, pode-se observar a importância da adoção de um sistema integrado de informação como base para a implementação de tais estratégias. Além disso, o estudo mostra como o engajamento da empresa como um todo influencia na qualidade e nos resultados obtidos. Destaca-se também, os vendedores como colaboradores essenciais no sucesso da estratégia omnichannel. Verificase o sucesso das estratégias analisando resultados significativos no faturamento de todas as empresas. Entretanto, percebe-se que o grau de complexidade de integração total dos canais de venda gerou impactos e desafios que são tratados ao longo do trabalho. Por fim, destaca-se as inovações buscadas pelas empresas para serem competitivas e atingirem a experiência do cliente que o mercado demanda.