Há mais de 30 anos atuando no mercado de revenda de combustíveis, o Posto Dois de Dezembro busca e sempre buscou a plena satisfação dos seus clientes. Nos últimos anos, os consumidores ficaram mais exigentes e para atender a essas exigências é preciso conhecer as vontades, os desejos, as necessidades e as expectativas dos clientes. Sendo assim, o presente trabalho tem como objetivo medir o grau de satisfação dos clientes com o posto, pois se tem em mente que a capacidade de atender bem as necessidades dos clientes constitui a mais importante vantagem competitiva que pode contar o Posto Dois de Dezembro em seu caminho para o sucesso.