TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | PINK MONEY: CUSTOMERSERVICE LGBTQIA+, IN THECITYOF RIO DE JANEIRO, FOR SANTANDER BANK | ||||||||||||
| Autor(es): |
JOSIAS GOMES FERREIRA |
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| Colaborador(es): |
VIVIAN PEUKER SARDON STEINHAUSER - Orientador |
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| Catalogação: | 17/ABR/2020 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=47519@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=47519@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47519 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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The present study aims to analyze the homosexual market and propose customer service solutions for Santander bank in Rio de Janeiro. For this, three research scripts were elaborated: an observation exercise in the Work Café model agency, a qualitative survey with some employees and another survey with some clients from different segments. Based on the interviewees report and observation, analyzes were made and recommendations were subsequently made to the company, with the purpose of improving service in order to differentiate itself from other banks.
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