O presente estudo analisa a experiência dos torcedores e a prestação de serviços nos estádios. Assistir aos jogos junto à torcida pode ser uma das melhores experiências enquanto torcedor, porém, nem todas as pessoas sentem-se confortáveis em comparecer aos jogos pessoalmente. O objetivo deste trabalho, portanto, foi identificar quais fatores auxiliam para que o torcedor vá ao estádio e, também, quais fatores o impedem de assistir aos jogos. Além disto, o estudo buscou analisar, através de grupo focal e questionário quantitativo, a relação entre o departamento de marketing e comunicação do clube com os seus torcedores, e como esta relação é transformada em público e renda nas partidas disputadas pelo clube.