O presente estudo visa analisar como a estratégia omnicanal adotada por marcas de varejo de moda brasileiras é percebida sob o ponto de vista das consumidoras. Para uma análise direta, a autora escolheu a varejista AMARO como marca multicanal, buscando se aprofundar em pesquisa e entender a experiência das clientes da marca nos diversos pontos de contato oferecidos pela mesma ao longo de sua jornada de consumo, até o momento final da compra. Foi feita uma pesquisa quantitativa para avaliar quais os pontos mais sensíveis para as consumidoras com as marcas omnichannel, buscando compreender a integração online x off-line e, por fim, analisando o que as consumidoras acreditam ser os pontos fortes e fracos na interação com a AMARO.