Os Centros de Serviços Compartilhados (CSC) têm sido adotados por grandes empresas para redução de custos e melhora da qualidade, da produtividade e da eficiência dos processos. Este trabalho objetiva expor uma metodologia de elaboração do CSC, retratando um caso em que ela foi utilizada, de modo que facilite às demais organizações a implementação de seu próprio CSC. No estudo de caso, a partir dos indicadores empregados, foi possível observar que a implantação do CSC pode gerar diversos benefícios para as organizações, dentre eles a redução de gastos, a padronização e a otimização dos processos, facilitando o crescimento orgânico da empresa, e o foco no cliente, que melhora não somente o suporte às unidades de negócio, como também o atendimento ao cliente externo.