O trabalho apresentado teve por finalidade mostrar que é possível estruturar e manter uma adequada administração da área de Crédito e Cobrança em uma empresa familiar que nunca possuiu controles e processos definidos. Sendo assim, foram mostrados teorias e conceitos básicos aplicáveis a prática, além de um estudo de caso real em que um administrador, ao aceitar coordenar a área de Crédito e Cobrança, se deparou com inúmeros problemas como procedimentos e controles ineficientes, alta inadimplência e fortes resistências culturais. Diante de tal situação, diversas ações foram tomadas a fim de reduzir a exposição aos riscos, aumentar os controles e otimizar os resultados da companhia, dentre elas a contratação de pessoal, busca da mudança de imagem da área mediante público externo e interno, negociação com os Bancos entre outras.