Este trabalho tem como objetivo a análise dos atributos de satisfação dos clientes da empresa Insetisan, prestadora de serviço atuante no ramo de dedetização na cidade do Rio de Janeiro.Os resultados obtidos através da pesquisa elaborada, mostraram que a empresa tem um ótimo desempenho, mas alguns atributos merecem um melhor gerenciamento, como com relação ao preço do serviço e à toxicidade dos produtos utilizados.Seria interessante também, que a Insetisan adotasse uma campanha para aumentar ainda mais a percepção do cliente com relação à diferenciação dos seus serviços, perante os concorrentes.