O seguinte trabalho tem como finalidade abordar a área de Recursos Humanos como uma importante ferramenta para a busca da qualidade total em uma empresa de transportes urbanos, o caso a Transportes Oriental Ltda. Uma vez que a imagem de uma empresa de ônibus vai depender, principalmente da maneira em que seus funcionários desempenham seus trabalhos, torna-se necessário o treinamento, desenvolvimento e controle do funcionário, para a prestação de um serviço melhor. Obtendo assim a satisfação do cliente, sobrevivência ao mercado, e o sucesso organizacional.