TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | ANALYSIS OF THE CRITICAL FACTORS OF SUCCESS FOR THE PERFORMANCE OF THE LOYALTY PROGRAM SMART CLUB AT SHELL BRASIL LTDA | ||||||||||||
| Autor(es): |
PHILIPPE MARON GEDEON |
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| Colaborador(es): |
JOSE ROBERTO POTSCH - Orientador |
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| Catalogação: | 04/FEV/2004 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4479@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4479@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4479 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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The objective of this research was to point the most
important success factors for the Smart Club loyalty
program used by Shell. Besides that, Shell´s performance in
these factors had been evaluated. Also, for one better
evaluation of the program at Shell Brazil, the performance
of the program Smart Club as a whole had been evaluated
too, in a way to make possible the comparison between the
performance of Shell and the general performance of the
program Smart Club.
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