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TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
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Título: ANÁLISE DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA O DESEMPENHO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO SMART CLUB NA SHELL BRASIL LTDA
Autor(es): PHILIPPE MARON GEDEON
Colaborador(es): JOSE ROBERTO POTSCH - Orientador
Catalogação: 04/FEV/2004 Língua(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
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Referência(s): [pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4479@1
[en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4479@2
DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4479
Resumo:
Neste trabalho, levantou-se os principais fatores críticos para o sucesso do programa de fidelização Smart Club utilizado na Shell e avaliou-se o desempenho da empresa nestes fatores. Além disso, para uma melhor avaliação do programa na Shell Brasil, avaliou-se o desempenho do programa Smart Club como um todo, de forma que se pudesse comparar o desempenho da Shell frente ao desempenho geral do programa.
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