A IBM é a maior empresa de informática do mundo, com um faturamento anual de 88 bilhões de dólares e 300 mil funcionários espalhados por mais de 150 países. Possui também o maior portfolio de hardware, software e serviços do mercado. Adicione-se a isso a velocidade com que a tecnologia avança nos dias de hoje e a alta competitividade, e é possível imaginar a complexidade envolvida na operação diária desta empresa. Entre os diversos processos da gigantesca engrenagem que move a empresa, decidi analisar de forma mais detalhada como a IBM aborda seus clientes, ou seja, o modelo de cobertura de mercado adotado pela empresa. O objetivo deste trabalho é analisar este modelo de cobertura, entendendo as razões que levaram a empresa a adotá-lo, identificando pontos fortes e fracos e comparando-o com outros modelos eventualmente utilizados pelos concorrentes para, assim, fazer uma avaliação sobre quão adequado ele é para que a IBM consiga satisfazer aos anseios de seus clientes e acionistas.