Este trabalho tem como objetivo central a apresentação de um programa de Gestão da Qualidade ISO 9001, implantado da Matriz de uma Companhia de Seguros, visando a melhoria de seus processos e reciclagem de seus funcionários. A revisão bibliográfica é exposta de maneira a apresentar conceitos de qualidade em serviços, as etapas de implantação da ISO 9001 e a metodologia proposta para avaliação do programa de qualidade da empresa. O trabalho foi desenvolvido através da análise de três processos-chave do ramo de automóveis da empresa, em modelos estudados na literatura. A análise baseia-se na implantação da sistemática de qualidade realizada na empresa, bem como nos resultados (indicadores de qualidade e de desempenho) disponibilizados pela própria organização.