TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | THE CONSUMER BEHAVIOR IN FINANCIAL INSTITUTIONS: THE CASE OF BANCO BBM ASSET MANAGEMENT | ||||||||||||
| Autor(es): |
JULIANA MOREIRA RYFER |
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| Colaborador(es): |
DIANA BEATRIZ NOGUEIRA DE OLIVEIRA LIMA - Orientador |
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| Catalogação: | 26/JAN/2004 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4439@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4439@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4439 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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This paper provides a deeper insight into the theories of
Consumer Behavior and Service Marketing within the
financial services market. In this context, purely racional
factors, such as performance, are not determinants of a
client s choice among diferent financial services and
products. Subjective factors are of great importance in
this choice, being fundamental in the process of client
fidelization and market share gain by financial
institutions.
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