TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: O CASO DO BANCO BBM ASSET MANAGEMENT | ||||||||||||
| Autor(es): |
JULIANA MOREIRA RYFER |
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| Colaborador(es): |
DIANA BEATRIZ NOGUEIRA DE OLIVEIRA LIMA - Orientador |
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| Catalogação: | 26/JAN/2004 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4439@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4439@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4439 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho visa um estudo mais aprofundado das teorias
de Comportamento do Consumidor e de Marketing de Serviços
no âmbito dos serviços financeiros. Constata-se que fatores
considerados puramente racionais na escolha de produtos e
serviços financeiros, tais como rentabilidade, não são
determinantes na escolha dos mesmos. Fatores subjetivos têm
grande peso neste escolha do consumidor, sendo fundamentais
no processo de fidelização de clientes e aumento de market
share das instituições financeiras.
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