O principal objetivo do trabalho é definir processos com indicadores de desempenho capazes de maximizarem a disponibilidade de produtos ao menor custo de inventário. Alguns problemas, como os Back Orders, que ocorrem quando a empresa já celebrou um contrato de venda e não tem como cumprir o compromisso de entregar o pedido na data determinada, devem ser resolvidos para que o objetivo seja alcançado. O trabalho mostrará um plano efetivo para o restabelecimento dos Back Orders, e suas origens serão discutidas e avaliadas. A venda fora do que foi previsto dentro do período onde não é possível uma reação é a razão pela qual ocorre o maior número de incidência de faltas. Por essa razão, esse foi o elemento escolhido para a busca de soluções durante o trabalho.