TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | FATORES QUE LEVAM À FIDELIZAÇÃO DA LOJA | ||||||||||||
| Autor(es): |
EDUARDO MASCARENHAS FERREIRA GOMES |
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| Colaborador(es): |
DANIEL KAMLOT - Orientador |
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| Catalogação: | 16/JAN/2004 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4413@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4413@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4413 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O objetivo principal desta pesquisa é analisar os fatores
que geram fidelidade à loja e, dentre eles, quais são ou
podem ser implementados com sucesso na empresa Lojas
Americanas, resultando no aumento a lucratividade da
empresa. Tal pesquisa está embasada em fundamentos de
Marketing, mais precisamente em Marketing de
Relacionamento, Satisfação, Fidelização, Comportamento do
Consumidor e especificamente, que é o tema principal da
pesquisa, Fidelização à loja. O estudo utilizou-se de uma
Metodologia descritiva e foi realizado por meio de
revisão bibliográfica e pesquisa de campo. Os resultados
demonstram a existência de relação significativa entre a
fidelização a loja e o aumento da lucratividade da empresa.
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