A loja Bola e Boneca vem tentando se manter no mercado, pois vem sofrendo com a difícil situação econômica do país e com as pressões das grandes redes varejistas. Devido a isso foi feita uma pesquisa de marketing com o objetivo de medir o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela loja, e com essa pesquisa poder melhorar os serviços. Essa pesquisa atingiu diretamente ao seu público alvo, já que, foi feita em cima do cadastro dos clientes da loja, detectando pontos positivos e negativos, onde dentro dos negativos se destacou o preço e do positivo a satisfação de uma forma geral dos clientes da empresa.