TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | STAR COMPUTER: O DESAFIO DE CONHECER O CLIENTE | ||||||||||||
| Autor(es): |
ALESSANDRO VENEZIANI |
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| Colaborador(es): |
MARCOS LOPEZ REGO - Orientador |
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| Catalogação: | 16/JAN/2004 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4402@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=4402@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4402 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho tem por objetivo demonstrar que a
utilização
de métodos que levem a empresa ao conhecimento do seu
cliente, é essencial no atual mercado competitivo.
Para levar adiante esta proposta, três atividades básicas
se destacaram: a revisão bibliográfica, as entrevistas
com
os funcionários do escritório central da empresa e com o
franqueador Máster Sr. Quintaes e a observação informal
do
autor deste trabalho. Foram propostos na monografia
métodos, através dos quais a empresa poderá obter o
conhecimento do cliente. Foram descritos a importância
que
este conhecimento do cliente tem para a empresa, e como a
organização poderá se beneficiar , transformando o
conhecimento do seu público-alvo, em um serviço de
qualidade voltado para o cliente, obtendo assim um
diferencial competitivo no mercado.
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