O estudo analisa a situação do curso de inglês CNA localizado no Grajaú ( Zona Norte da cidade do Rio de Janeiro ) e que enfrenta uma intensa concorrência em um local que, aparentemente, não possui demanda suficiente para esses serviços. Cada aspecto do curso e o nível de importância deles para os clientes foram pesquisados com o objetivo de propor meios para satisfazer mais seus atuais clientes e desenvolver uma linha de serviços que atraia mais clientes e estabeleça um posicionamento eficiente no local. Os resultados mostraram que o curso vem satisfazendo seus clientes embora estes estejam preocupados com o preço e a disponibilidade de horários que o curso vem praticando.