O presente estudo de caso visa compreender o processo de programação das entregas de combustível de uma distribuidora de combustível Brasileira, para posterior proposta de melhoria com foco em automação. Dentro desse objetivo foi utilizado a filosofia de Business Process Management. Foram identificadas oportunidades de melhoria a partir de gargalos no processo, além de atividades críticas pertinentes de automação. Nesse contexto, foram elaborados diagramas de caso de uso e protótipos de tela, diagramas de estados e classes, todos para suportar a construção de um Sistema para apoiar no processo TO-BE. Ao final da implantação do sistema, espera-se obter uma gestão e controle do processo através dos indicadores propostos, e um melhor fluxo de informações entre os stakeholders do processo, acelerando a sua execução e melhorando o nível de serviço da distribuidora.