O presente estudo propõe compreender a atitude do indivíduo no processo de implementação da transformação digital nas organizações analisadas. No coração da era tecnológica, a transformação digital é o motor de inovação responsável por modificar a forma como empresas se conectam com o negócio e se relacionam com o mercado e clientes. Sua implementação ocasiona um novo paradigma e uma nova forma de pensar que prioriza o fator humano. O empregado é responsável por guiar as mudanças dentro da organização e torna-se essencial o apoio dos gestores na transformação para amenizar a resistência. Necessita-se, portanto, o desenvolvimento de modelos de negócio adaptáveis, com equipes capazes de reinventar os processos e dispostas a mudar para trazer ideias que representem uma vantagem competitiva a empresa.