Considerando a dificuldade em caracterizar o Design Thinking como processo em razão da falta de unicidade entre as informações disponíveis sobre o assunto, buscamos esclarecer a essência de sua metodologia e as suas principais ferramentas de aplicação. Esse estudo merece atenção, porque visa facilitar o entendimento sobre as formas inovadoras de implementação de projetos no mercado atual. Notamos que, a criação de produtos e serviços no mundo contemporâneo exige a adoção de instrumentos capazes de transformar a noção de Design Thinking em um método tangível e, ao longo da nossa exposição, iremos abordar o conjunto de atividades determinantes para configuração desse modelo. Com um olhar crítico sobre essas ferramentas, analisamos três casos concretos nos quais enxergamos o Design Thinking como processo de inovação. Na medida em que adotamos desde uma abordagem mais técnica sobre o assunto até alcançarmos a sua aplicação prática, este trabalho verificou que através da metodologia em questão é possível entregar uma solução inovadora aos usuários de acordo com suas reais expectativas.