Este trabalho consiste em uma análise do Plaza Copacabana Hotel, um dos seis hotéis da Rede Windsor, na qual procuramos elaborar estratégias e ações de marketing para que a empresa possa desenvolver e cumprir o objetivo proposto neste trabalho, ou seja,fidelizar seus clientes. Para isso ao longo do trabalho analisamos pontos importantes, tais como: análise do setor hoteleiro, do mercado, concorrentes, das características de seus clientes e a facilidade e limitação de obter informações importantes para o projeto. Tudo isso, juntamente com as análises para a elaboração, levou-se ao desenvolvimento de estratégias, como: mala-direta, telemarketing e pesquisas, as quais podem e poderão contribuir para o sucesso deste projeto.