O trabalho desenvolvido a seguir visa demonstrar, por meio de um estudo de caso real, a importância e os impactos positivos de uma gestão baseada em processos de negócios e seus indicadores de desempenho. Como principal resultado, o estudo demonstra que mesmo sem automação plena, existem diversas oportunidades de implementar a filosofia BPM - Business Process Management em empresas mesmo que essas não tenham, em um primeiro momento, recursos disponíveis para investir em projetos de mapeamento de seus processos. Os painéis desenvolvidos irão apresentar diferentes indicadores da clínica, alarmando para os gargalos dos processos e cenários prejudiciais a empresa, facilitando tomadas de decisões e respostas mais rápidas a problemas cotidianos, bem como oportunidades de investimentos futuros.