A implantação do Plano Real em julho de 94 proporcionou mudanças positivas e significativas para a economia brasileira, como a estabilização da moeda, que passou a se chamar Real. Com a estabilização os bancos perderam uma importante receita, aquela proveniente da inflação. Ficou mais difícil atingir os lucros astronômicos e manter os custos das agências. Sendo assim, mudanças começaram a acontecer no sistema bancário, e uma das que mais afetou a sociedade foi a cobrança de tarifas pela prestação de serviços bancários. Esta receita ajudou aos bancos a custear suas operações, mas ainda hoje, a sua cobrança causa polêmica com os clientes, que acham os valores praticados injustos. O estudo visa identificar a importância da receita de tarifas para o resultado de uma agência bancária.