TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | CONSUMER SATISFACTION SURVEY OF MOBILE TELEPHONY | ||||||||||||
| Autor(es): |
VANESSA DOS SANTOS PINTO |
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| Colaborador(es): |
PAULA CRISTINA DA CUNHA GOMES - Orientador |
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| Catalogação: | 19/FEV/2018 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=33026@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=33026@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.33026 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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The present study sought to analyze the level of satisfaction of mobile phone consumers with their current operator. Through the application of a survey questionnaire with 136 clients of the five main companies in the sector (Vivo, Claro, TIM, OI and Nextel). It was found that the data service is the most used by these clients. The research also sought to identify the main reasons that would influence a possible exchange of the mobile service provider by the respondents and whether they would recommend their current operator to family and friends.
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