TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM CONSUMIDORES DE TELEFONIA MÓVEL | ||||||||||||
| Autor(es): |
VANESSA DOS SANTOS PINTO |
||||||||||||
| Colaborador(es): |
PAULA CRISTINA DA CUNHA GOMES - Orientador |
||||||||||||
| Catalogação: | 19/FEV/2018 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
||||||||||
| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
||||||||||||
| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=33026@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=33026@2 |
||||||||||||
| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.33026 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
|
O presente estudo buscou analisar o nível de satisfação dos consumidores de telefonia móvel com sua atual operadora. Através da aplicação de um questionário do tipo survey com 136 clientes das cinco principais empresas do setor (Vivo, Claro, TIM, OI e Nextel). Constatou-se que o serviço de dados é o mais utilizado por esses clientes. A pesquisa também buscou identificar as principais razões que influenciariam uma possível troca da prestadora de serviço de telefonia móvel por parte dos respondentes e se os mesmos recomendariam sua atual operadora para familiares e amigos.
|
|||||||||||||
|
|||||||||||||