TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | A IMPLEMENTAÇÃO DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÕES EM UMA EMPRESA DE LIMPEZA | ||||||||||||
| Autor(es): |
SERGIO TOSTES NEWLANDS FREIRE |
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| Colaborador(es): |
CLAUDIA DUARTE SOARES - Orientador |
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| Catalogação: | 15/FEV/2018 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=32998@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=32998@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.32998 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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A Blim, empresa de limpeza analisada no presente estudo foi criada em 2015 com um único serviço dentro de seu portfólio e, ao longo de quase três anos de vida expandiu seus serviços e cresceu de forma acelerada, com que fizesse que sua gestão por processo fosse comprometida e consequentemente o controle operacional. O presente trabalho teve como objetivo analisar o processo de venda da microempresa fim de detectar quais pontos críticos do processo e quais melhorias e procedimentos operacionais padrões poderiam ser implementados afim de melhorar o processo.
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