A necessidade de se conhecer a satisfação dos clientes de serviços se estende a todos os setores da indústria, inclusive o varejo. A Casa do Estudante1,papelaria tradicional de Niterói, é uma empresa que nunca recebeu serviços de consultoria antes. Este trabalho consiste em uma pesquisa de satisfação dos clientes da papelaria, onde fatores que influenciam a satisfação na pós-compra e o ato de compra, como preço, formas de pagamento, ambiente e características dos funcionários, são estudados, para que os proprietários desta empresa familiar possam ter informações iniciais para um planejamento estratégico de marketing.Os resultados obtidos mostram que em alguns aspectos, a empresa atende as expectativas do cliente ou as supera e em outras, ainda pode melhorar.