O presente estudo visa analisar as principais motivações que levam os consumidores a engajarem em comportamentos oportunistas através de reclamações fraudulentas derivadas de compras online. A pesquisa foi realizada com homens e mulheres, moradores do estado do Rio de Janeiro, entre 20 e 55 anos. Para o presente estudo foi realizada a pesquisa exploratória de cunho qualitativo pautado pelo uso da técnica projetiva. Objetivou-se, com isso, analisar quais motivações tendem a ser mais facilmente aceitas pelos consumidores, com base em seus valores e princípios pessoais, e nos seus hábitos em praticar reclamações em relação a produtos e/ou serviços prestados.