Este trabalho teve por objetivo identificar o posicionamento de mercado de uma empresa de mergulho, analisando se o atual posicionamento corresponde ao posicionamento esperado pela gerência da empresa.O estudo aqui presente procura mostrar que, atualmente, o atendimento ao cliente é sim uma poderosa arma competitiva, capaz de trazer lucros e fidelidade à empresa que o praticar corretamente.Foram identificadas diferenças presentes nas operadoras-lojas de mergulho e a partir dessas peculiaridades foram desenvolvidas escalas que, posteriormente, foram utilizadas no desenvolvimento dos mapas de posicionamento, e na análise do posicionamento esperado da empresa Deep Trip.Um posicionamento adequado, que busque, a todo momento, suprir as necessidades dos clientes é imprescindível para qualquer empresa que busque manter os clientes fiéis e almeje futuros clientes.